سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-02-04

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات عند استخدام تطبيق المستخدم (سهم).

1) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، كلمة المرور.
• بيانات العناوين: اسم العنوان، الإحداثيات، تفاصيل العنوان، وملاحظات التوصيل.
• بيانات الطلبات: محتوى السلة، تفاصيل الطلب، الرسوم، الحالة، وتاريخ الطلب.
• الطلبات الخاصة: مواقع الاستلام/التسليم، المسافات، الملاحظات، والصور المرفقة إن وُجدت.
• بيانات المحادثة: الرسائل النصية والصور داخل محادثة الطلب.
• التقييمات والمراجعات للمتاجر والسائقين والطلبات.
• بيانات البحث والتفضيلات: كلمات البحث والنقرات والمنتجات/المتاجر المفضلة.
• بيانات الإشعارات: رمز الإشعارات (FCM Token) لإرسال التنبيهات.

2) كيفية استخدام البيانات

• إنشاء الحساب وإدارة الملف الشخصي والعناوين.
• معالجة الطلبات وتنسيق التوصيل والتواصل أثناء الطلب.
• تحديد نطاق الخدمة وتقدير المسافات والرسوم.
• إرسال إشعارات حالة الطلب والتنبيهات المهمة.
• تحسين تجربة الاستخدام والتحليلات وخدمة الدعم.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والامتثال للمتطلبات القانونية.

3) الموقع والأذونات

• إذن الموقع لتحديد العناوين وحساب المسافة والتحقق من نطاق الخدمة.
• إذن الصور/الوسائط لرفع صور الطلبات الخاصة أو صور داخل المحادثة.
• إذن الإشعارات لإرسال تحديثات حالة الطلب والتنبيهات.

يمكنك إيقاف الأذونات من إعدادات الجهاز، وقد يؤثر ذلك على بعض الميزات.

4) مشاركة البيانات

• المتاجر: معلومات لازمة لتنفيذ الطلب مثل الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب.
• السائقون: معلومات لازمة للتوصيل مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
• مزودو الخدمات: Firebase (Firestore/Storage/Messaging) وخرائط Google وخدمات LocationIQ لتشغيل الميزات.

لا نقوم ببيع بياناتك لأي جهة خارجية.

5) حماية البيانات

• نطبق إجراءات تقنية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
• يتم تخزين البيانات بشكل آمن وفق الإمكانيات التقنية المتاحة.
• رغم ذلك، لا يمكن ضمان الحماية بنسبة 100%.

6) حقوق المستخدم

• الاطلاع على بيانات الحساب والعناوين.
• تعديل البيانات داخل التطبيق.
• طلب حذف الحساب نهائيًا (مع حفظ السجلات اللازمة قانونيًا عند الحاجة).
• إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.

7) مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ بالبيانات طالما الحساب نشط ولأغراض تشغيل الخدمة.
• قد نحتفظ ببعض البيانات بعد الحذف لأغراض قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال.

8) التعديلات على السياسة

• قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية.
• سيتم إشعار المستخدم داخل التطبيق عند الإمكان.
• الاستمرار في الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات.

9) التواصل

للاستفسارات أو الدعم أو طلب حذف البيانات، يرجى التواصل عبر:

الرقم: 07875682080